Cette question fait partie du niveau « L'écoute active et la reformulation » — Service Client
Terminer ce niveau gratuitement →Pourquoi reformuler ? Reformuler, c'est répéter l'idée principale de ce qu'a dit le client avec vos propres mots — pas mot pour mot. Cela sert à vérifier que vous avez bien compris avant d'agir, et montre au client qu'il a été réellement entendu, pas seulement écouté poliment. Un bon exemple « Si je comprends bien,…
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