Deux agents expérimentés traitent différemment un même type de dossier complexe, chacun estimant sa méthode justifiée. Que révèle cette situation ?

Dossiers complexes et dossiers incomplets

Deux situations à ne pas traiter comme un dossier standard Un dossier complexe comporte plusieurs éléments interdépendants ou des situations sortant du cadre habituel de traitement. Un dossier incomplet manque d'une ou plusieurs informations ou pièces nécessaires : le traiter comme s'il était complet risque de…