Deux dossiers similaires sont traités différemment par deux agents distincts, sans qu'aucune erreur ne soit identifiable. Que peut-on en déduire prudemment ?
LE SAVIEZ-VOUS ?Vous n'avez pas besoin d'expérience professionnelle pour commencer à apprendre ici.
Cette question fait partie du niveau « Le traitement des dossiers clients » — Assistance Back-Office & Traitement Administratif
La première étape de tout traitement fiable Vérifier l'identité et les droits associés à un dossier avant tout traitement reste essentiel pour éviter de traiter une demande illégitime. Catégoriser un dossier dès sa réception permet aussi d'orienter rapidement le dossier vers la bonne procédure.