Deux dossiers similaires, tous deux jugés conformes lors du contrôle qualité, produisent des résultats sensiblement différents pour deux clients comparables. Que révèle cette situation ?
LE SAVIEZ-VOUS ?Aucun diplôme n'est exigé pour commencer dans la majorité des entreprises de ce secteur.
Cette question fait partie du niveau « Le contrôle qualité des dossiers traités » — Assistance Back-Office & Traitement Administratif
SUPPORT DE COURS — Contrôler la qualité des dossiers traités
Un contrôle qui va au-delà des réclamations
Détecter ce qui reste invisible du client Le contrôle qualité vérifie qu'un dossier a été traité correctement, conformément aux procédures définies. De nombreuses erreurs peuvent rester invisibles du client tout en ayant un impact réel, ce qui justifie de ne pas se limiter aux seuls dossiers ayant généré une…