SUPPORT DE COURS — L'excellence en gestion de la relation client
Synthèse : les piliers d'une gestion CRM réussie
Un fil conducteur La saisie des données, le suivi des interactions et la segmentation s'appuient les uns sur les autres pour construire une vision fiable du client. L'excellence ne se résume jamais à avoir le CRM le plus sophistiqué — un outil puissant mal alimenté en données reste peu utile.