Cette question fait partie du niveau « La segmentation de la base client » — Gestion de la Relation Client (CRM)
Terminer ce niveau gratuitement →Un groupe, une action adaptée La segmentation permet de regrouper les clients selon des critères communs (fréquence d'achat, localisation, type de produit) pour adapter les actions à chaque groupe. Un message pertinent pour un groupe peut être hors sujet pour un autre.
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