Pourquoi chaque interaction avec un client existant représente-t-elle une opportunité de renforcer, ou au contraire de fragiliser, la relation ?

Mieux servir un client déjà acquis

Ce que recouvrent ces deux notions La vente additionnelle et la fidélisation regroupent les pratiques qui visent à mieux servir un client déjà acquis, tout en renforçant sa relation durable avec l'entreprise. Fidéliser un client existant reste souvent plus avantageux que d'en acquérir un nouveau, car il connaît déjà…