Pourquoi comparer le taux de résiliation ultérieure des clients retenus selon le type de contre-offre accordée peut-il être instructif pour l'entreprise ?
LE SAVIEZ-VOUS ?Votre note ne peut jamais baisser — seulement s'améliorer si vous retentez.
Cette question fait partie du niveau « Le suivi post-rétention » — Rétention Client & Anti-Résiliation
SUPPORT DE COURS — Assurer le suivi post-rétention
Consolider une rétention dans la durée
Ce qui se joue après l'accord Le suivi post-rétention regroupe les actions menées après qu'un client a été retenu, pour s'assurer que la relation reste durablement satisfaisante. Un client retenu peut malgré tout résilier plus tard si la cause profonde de son insatisfaction n'a pas été réellement résolue.