Pourquoi consulter l'historique des réclamations précédentes d'un client est-il utile face à une nouvelle réclamation ?

Une réclamation qui revient n'est pas un simple incident

Chercher la cause de fond Une réclamation récurrente peut indiquer une cause de fond non résolue, pas seulement un incident isolé. Consulter l'historique du client permet de voir si le même problème a déjà été signalé et comment il a été traité.