Pourquoi est-il utile de connaître l'historique d'un client avant un entretien de rétention ?

Comprendre la rétention et l'anti-résiliation

Deux notions complémentaires La rétention client et l'anti-résiliation regroupent les pratiques qui visent à éviter qu'un client déjà acquis ne quitte l'entreprise. Retenir un client existant reste souvent plus simple et moins coûteux que d'en acquérir un nouveau, car la relation est déjà établie.