Cette question fait partie du niveau « Le premier entretien de rétention » — Rétention Client & Anti-Résiliation
Terminer ce niveau gratuitement →Les premières secondes comptent L'objectif des premières secondes d'un entretien de rétention est d'installer un climat d'écoute qui donne au client l'impression d'être pris au sérieux. Poser des questions ouvertes laisse le client s'exprimer librement et révèle souvent la vraie raison de son insatisfaction.
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