Pourquoi éviter que deux équipes contactent un même client en même temps, sans le savoir ?

Éviter que le client ne se répète

Une seule vérité partagée Un client peut être en contact avec plusieurs services différents au fil du temps — sans partage d'informations, il doit répéter la même chose à chaque nouveau service. Utiliser un vocabulaire et des statuts communs entre équipes évite les malentendus.