Pourquoi la capacité d'écoute reste-t-elle essentielle, même dans les dernières minutes d'une négociation tendue ?

Négocier avec un client déjà décidé

Une posture différente Face à un client déterminé à résilier, reconnaître sa détermination plutôt que la nier permet d'installer un dialogue plus honnête. Négocier avec la mauvaise personne, dans le cas d'un compte partagé, peut faire perdre un temps précieux sans réelle chance d'aboutir.