Pourquoi la cohérence entre ce qui est transmis au front-office et ce qui est réellement effectué en back-office conditionne-t-elle la crédibilité durable du service client ?
LE SAVIEZ-VOUS ?Chaque niveau réussi vous rapproche d'une compétence entièrement validée.
Cette question fait partie du niveau « L'excellence en back-office » — Assistance Back-Office & Traitement Administratif
SUPPORT DE COURS — Atteindre l'excellence en back-office
Un fil conducteur entre toutes les compétences
Une fiabilité globale, pas une performance isolée La saisie de données, la gestion documentaire, le respect des délais et le contrôle qualité contribuent tous à la fiabilité globale du traitement, plutôt que d'être des fins en soi isolées. L'excellence en back-office ne se résume jamais à la seule maîtrise technique…