Pourquoi la comparaison de sa propre performance dans le temps est-elle souvent plus utile qu'une comparaison uniquement avec les autres agents ?

Comprendre pour s'améliorer

Le reporting n'est pas une formalité Le reporting permet de comprendre objectivement ce qui fonctionne bien et ce qui pourrait être amélioré. Le temps de réponse moyen, le taux de résolution au premier contact, et la satisfaction client sont des indicateurs complémentaires, pas isolés.