Pourquoi la connaissance de l'historique d'un client reste-t-elle une base essentielle pour toute action de fidélisation ?

Mieux servir un client déjà acquis

Ce que recouvrent ces deux notions La vente additionnelle et la fidélisation regroupent les pratiques qui visent à mieux servir un client déjà acquis, tout en renforçant sa relation durable avec l'entreprise. Fidéliser un client existant reste souvent plus avantageux que d'en acquérir un nouveau, car il connaît déjà…