Pourquoi la constance dans la pratique du suivi post-réclamation, même sur les cas les plus mineurs, renforce-t-elle la culture de service d'une équipe ?
LE SAVIEZ-VOUS ?Vous n'avez pas besoin d'expérience professionnelle pour commencer à apprendre ici.
Cette question fait partie du niveau « Le suivi post-réclamation » — Gestion des Réclamations & Résolution de Conflits
SUPPORT DE COURS — Assurer le suivi post-réclamation
Le suivi n'est pas une formalité
Confirmer que ça a vraiment fonctionné Le suivi après la résolution permet de confirmer que la solution a réellement fonctionné pour le client. Vérifier que la solution appliquée correspond bien à ce qui avait été promis évite qu'un écart ne crée une nouvelle insatisfaction.