Pourquoi la façon dont un superviseur gère un conflit visible influence-t-elle la confiance de toute l'équipe envers lui, pas seulement des personnes concernées ?
LE SAVIEZ-VOUS ?La plupart des candidats qui réussissent ce test n'ont jamais travaillé dans ce métier avant.
Cette question fait partie du niveau « La gestion des conflits au sein de l'équipe » — Supervision & Management d'Équipe
SUPPORT DE COURS — Gérer les conflits au sein de l'équipe
Intervenir tôt, écouter les deux parties
Ne pas laisser un conflit s'envenimer Un conflit non traité tôt peut s'envenimer et affecter durablement la relation entre les personnes concernées. Écouter séparément chaque personne impliquée, avant de tirer une conclusion, permet de comprendre la situation de façon plus complète.