Pourquoi la fidélité mesurée par le taux de renouvellement ou de réachat reste-t-elle un indicateur complémentaire utile à la satisfaction déclarée ?

Au-delà de l'absence de plainte

Ce qu'une mesure active révèle Un client silencieux n'est pas automatiquement un client totalement satisfait — certains préfèrent simplement partir sans se plaindre au préalable. Une enquête de satisfaction permet de recueillir un retour actif et structuré, que l'absence de plainte ne peut pas garantir.