Pourquoi la formation continue sur les techniques de fidélisation et les évolutions des attentes clients reste-t-elle nécessaire, même pour un conseiller expérimenté et déjà performant ?
LE SAVIEZ-VOUS ?Savoir rester calme face à un client mécontent est une compétence que vous avez peut-être déjà.
Cette question fait partie du niveau « L'excellence en fidélisation client » — Vente Additionnelle & Fidélisation
SUPPORT DE COURS — L'excellence en fidélisation client
Synthèse : les piliers d'une fidélisation réussie
Un fil conducteur L'identification des opportunités, la proposition de produits complémentaires, la montée en gamme et la fidélisation s'appuient toutes sur une réelle compréhension du client. L'excellence ne se résume jamais à la seule multiplication des ventes additionnelles — sans lien réel avec le besoin, elles…