Pourquoi la gestion des clients difficiles en présentiel demande-t-elle une attention particulière, plus encore qu'au téléphone ?

Le calme, visible et ressenti

Ce que le face à face intensifie Rester calme physiquement — posture, respiration — face à un client énervé reste particulièrement important en face à face, où le client observe et ressent directement l'attitude du vendeur. Écouter entièrement avant de répondre évite de passer à côté du vrai problème exprimé.