Pourquoi la gestion des clients difficiles en présentiel reste-t-elle une compétence qui se développe avec la pratique, pas uniquement une question de tempérament personnel ?
LE SAVIEZ-VOUS ?Chaque test complété enrichit un profil que les recruteurs peuvent réellement consulter.
Cette question fait partie du niveau « La gestion des clients difficiles en présentiel » — Accueil & Conseil en Point de Vente
SUPPORT DE COURS — Gérer les clients difficiles en présentiel
Le calme, visible et ressenti
Ce que le face à face intensifie Rester calme physiquement — posture, respiration — face à un client énervé reste particulièrement important en face à face, où le client observe et ressent directement l'attitude du vendeur. Écouter entièrement avant de répondre évite de passer à côté du vrai problème exprimé.