Pourquoi la mesure de la satisfaction et de la fidélité doit-elle rester un processus continu, plutôt qu'une action ponctuelle isolée ?

Au-delà de l'absence de plainte

Ce qu'une mesure active révèle Un client silencieux n'est pas automatiquement un client totalement satisfait — certains préfèrent simplement partir sans se plaindre au préalable. Une enquête de satisfaction permet de recueillir un retour actif et structuré, que l'absence de plainte ne peut pas garantir.