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Secteurs / Assistance Back-Office & Traitement Administratif / La gestion des dossiers complexes ou incomplets

Pourquoi ne faut-il pas traiter un dossier incomplet comme s'il était complet, même sous la pression d'un délai ?

LE SAVIEZ-VOUS ? Savoir rester calme face à un client mécontent est une compétence que vous avez peut-être déjà.

Cette question fait partie du niveau « La gestion des dossiers complexes ou incomplets » — Assistance Back-Office & Traitement Administratif

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SUPPORT DE COURS — Gérer les dossiers complexes ou incomplets

Dossiers complexes et dossiers incomplets

Deux situations à ne pas traiter comme un dossier standard Un dossier complexe comporte plusieurs éléments interdépendants ou des situations sortant du cadre habituel de traitement. Un dossier incomplet manque d'une ou plusieurs informations ou pièces nécessaires : le traiter comme s'il était complet risque de…

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