Pourquoi observer le comportement du client dans le magasin (produits regardés, temps passé) peut-il compléter utilement ses réponses verbales ?

Comprendre avant de proposer

Pourquoi la découverte des besoins compte Proposer un produit sans comprendre le besoin réel risque de ne pas répondre à ce que le client recherche vraiment. Une bonne question ouverte, comme 'que recherchez-vous exactement aujourd'hui ?', lance efficacement cette découverte.