Pourquoi prendre quelques secondes pour se recentrer avant de répondre à chaque nouvelle conversation, plutôt que de répondre dans la précipitation, est-il utile ?
LE SAVIEZ-VOUS ?Chaque niveau réussi vous rapproche d'une compétence entièrement validée.
Cette question fait partie du niveau « La gestion de plusieurs conversations simultanées » — Chat & Support Digital
SUPPORT DE COURS — Gérer plusieurs conversations simultanées
L'organisation avant tout
Le vrai défi du multitâche Le risque de confondre des informations ou de répondre à la mauvaise personne augmente avec le nombre de conversations. Vérifier le nom et les détails du client avant chaque réponse évite de mélanger les informations entre deux clients différents.