Pourquoi prévoir une sortie possible de l'automatisation vers un contact humain est-il important ?

LE SAVIEZ-VOUS ? La plupart des candidats qui réussissent ce test n'ont jamais travaillé dans ce métier avant.

Cette question fait partie du niveau « L'automatisation des parcours client » — Gestion de la Relation Client (CRM)

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L'automatisation, utile pour l'attendu et le répétitif

Libérer du temps pour l'essentiel L'automatisation enchaîne des actions déclenchées automatiquement selon le comportement du client — un email de bienvenue après une inscription, par exemple. Elle libère du temps humain pour les situations qui demandent réellement une attention personnalisée.

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