Cette question fait partie du niveau « Le suivi des interactions client » — Gestion de la Relation Client (CRM)
Terminer ce niveau gratuitement →Rien ne doit se perdre Le suivi des interactions consiste à enregistrer chaque échange avec un client pour garder une trace utile. Même une tentative de contact non aboutie (client injoignable) doit donner lieu à une trace — sinon cette tentative est perdue pour la suite.
Lire ce chapitre gratuitement →