Pourquoi reformuler les enjeux du client avant de proposer une solution reste-t-il utile, même face à un client très déterminé ?

Négocier avec un client déjà décidé

Une posture différente Face à un client déterminé à résilier, reconnaître sa détermination plutôt que la nier permet d'installer un dialogue plus honnête. Négocier avec la mauvaise personne, dans le cas d'un compte partagé, peut faire perdre un temps précieux sans réelle chance d'aboutir.