SUPPORT DE COURS — Gérer les clients difficiles en présentiel
Le calme, visible et ressenti
Ce que le face à face intensifie Rester calme physiquement — posture, respiration — face à un client énervé reste particulièrement important en face à face, où le client observe et ressent directement l'attitude du vendeur. Écouter entièrement avant de répondre évite de passer à côté du vrai problème exprimé.