Pourquoi rester factuel sur les raisons données par le client pour un retour, sans les remettre en question de façon suspicieuse, reste-t-il important ?
LE SAVIEZ-VOUS ?Un profil avec plusieurs notes vérifiées se démarque immédiatement d'un CV vide.
Cette question fait partie du niveau « La gestion des retours et échanges » — Accueil & Conseil en Point de Vente
Un droit légitime, pas une faveur Accueillir une demande de retour avec la même courtoisie qu'un achat évite qu'un client se sente jugé pour l'exercice d'un droit souvent légitime. Connaître précisément la politique de retour permet de répondre avec assurance et cohérence.