Pourquoi suivre un client après la résolution d'une réclamation récurrente, pour confirmer que le problème ne revient plus, est-il une bonne pratique ?
LE SAVIEZ-VOUS ?Savoir rester calme face à un client mécontent est une compétence que vous avez peut-être déjà.
Cette question fait partie du niveau « La gestion des réclamations récurrentes » — Gestion des Réclamations & Résolution de Conflits
SUPPORT DE COURS — Gérer les réclamations récurrentes
Une réclamation qui revient n'est pas un simple incident
Chercher la cause de fond Une réclamation récurrente peut indiquer une cause de fond non résolue, pas seulement un incident isolé. Consulter l'historique du client permet de voir si le même problème a déjà été signalé et comment il a été traité.