Cette question fait partie du niveau « L'identification des signaux de désengagement » — Rétention Client & Anti-Résiliation
Terminer ce niveau gratuitement →Des indices à ne pas négliger Un signal de désengagement est un indice, verbal ou comportemental, qui laisse penser qu'un client s'éloigne progressivement de l'entreprise. Une baisse d'usage, un silence prolongé ou une comparaison avec un concurrent peuvent tous constituer des signes utiles à surveiller.
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