SUPPORT DE COURS — Diagnostiquer un problème technique simple
Comprendre avant de résoudre
La première étape, toujours Face à un problème signalé, la première étape utile est de comprendre précisément ce qui ne fonctionne pas, avant de chercher une solution. Demander ce que le client a déjà essayé évite de proposer une solution déjà tentée sans succès.