Pourquoi un client qui a vécu un suivi post-réclamation attentif est-il souvent plus tolérant si un nouveau problème survient plus tard ?

Le suivi n'est pas une formalité

Confirmer que ça a vraiment fonctionné Le suivi après la résolution permet de confirmer que la solution a réellement fonctionné pour le client. Vérifier que la solution appliquée correspond bien à ce qui avait été promis évite qu'un écart ne crée une nouvelle insatisfaction.