Pourquoi un conseiller d'excellence sait-il ajuster sa posture entre un client déterminé à résilier et un client encore hésitant, alors que les deux évoquent une résiliation ?
LE SAVIEZ-VOUS ?Un profil avec plusieurs notes vérifiées se démarque immédiatement d'un CV vide.
Cette question fait partie du niveau « L'excellence en rétention client » — Rétention Client & Anti-Résiliation
SUPPORT DE COURS — Atteindre l'excellence en rétention client
Un fil conducteur entre toutes les compétences
Une compréhension réelle du client L'identification des signaux, le premier entretien, la contre-offre et le suivi post-rétention s'appuient tous sur une réelle compréhension du client. L'excellence ne se résume jamais à la seule maîtrise des techniques de négociation, sans réelle écoute derrière.