SUPPORT DE COURS — Découvrir la gestion de la relation client (CRM)
Le CRM : un outil, pas un remplaçant du relationnel
Centraliser pour ne rien perdre Un CRM centralise les informations et interactions avec chaque client — évitant que chaque personne ait une version différente ou incomplète. Une fiche client regroupe ces informations et l'historique d'un client précis, tandis que l'historique des interactions liste les échanges passés…