Pourquoi un superviseur doit-il rester informé des réalités concrètes du travail des agents, même sans prendre les appels lui-même ?

Faire réussir son équipe, pas juste la contrôler

Un changement de nature du travail La supervision d'équipe, c'est l'ensemble des responsabilités qui consistent à encadrer, soutenir et faire progresser un groupe d'agents. Le passage d'agent à superviseur change fondamentalement la donne : la réussite ne se mesure plus à sa propre performance individuelle, mais à…