Pourquoi un ticket clair aide-t-il aussi à mesurer la charge de travail réelle d'une équipe support ?

Un ticket que d'autres peuvent comprendre

Écrire pour les autres, pas pour soi Un bon ticket doit permettre de comprendre le problème, les étapes suivies et la solution appliquée, même sans avoir vécu l'échange. Rédiger au fil de l'échange, plutôt que tout d'un coup à la fin, évite d'oublier des détails importants.