Pourquoi une bonne coordination interne reste-t-elle invisible pour le client, mais essentielle malgré tout ?

Une escalade bien préparée

Ne jamais transmettre à moitié Une escalade doit contenir le contexte du problème, ce qui a déjà été tenté, et les informations techniques pertinentes. Une escalade mal documentée oblige l'équipe suivante à reposer les mêmes questions, perdant un temps précieux.