Pourquoi une entreprise doit-elle rester prudente avant d'attribuer systématiquement un retard de traitement à un manque d'effort individuel des agents ?
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Cette question fait partie du niveau « Le respect des délais de traitement » — Assistance Back-Office & Traitement Administratif
SUPPORT DE COURS — Respecter les délais de traitement
Le délai, un engagement à respecter
Bien plus qu'une simple estimation Un délai de traitement est le temps maximal accordé pour traiter un dossier, souvent défini par une règle interne ou une obligation externe. Un traitement trop lent peut donner au client l'impression que sa demande n'est pas prise au sérieux.