Pourquoi une escalade réussie ne signifie-t-elle pas nécessairement un échec de l'agent initial ?

Une escalade bien préparée

Ne jamais transmettre à moitié Une escalade doit contenir le contexte du problème, ce qui a déjà été tenté, et les informations techniques pertinentes. Une escalade mal documentée oblige l'équipe suivante à reposer les mêmes questions, perdant un temps précieux.