Cette question fait partie du niveau « Le suivi post-réclamation » — Gestion des Réclamations & Résolution de Conflits
Terminer ce niveau gratuitement →Confirmer que ça a vraiment fonctionné Le suivi après la résolution permet de confirmer que la solution a réellement fonctionné pour le client. Vérifier que la solution appliquée correspond bien à ce qui avait été promis évite qu'un écart ne crée une nouvelle insatisfaction.
Lire ce chapitre gratuitement →