Pourquoi vérifier son propre message une seconde fois avant de l'envoyer à un client déjà mécontent, plus encore que pour un message standard ?

Le choix des mots, plus que jamais

Sans ton pour nuancer Sans ton de voix pour nuancer, un mot mal choisi peut aggraver la tension au lieu de l'apaiser. Prendre un moment pour formuler une réponse posée, plutôt que de répondre dans la précipitation, évite d'aggraver la situation.