Qu'est-ce qu'une reconnaissance sincère de la frustration du client ('je comprends que ce soit frustrant') peut apporter, même sans résoudre immédiatement le problème ?
LE SAVIEZ-VOUS ?Le premier test est entièrement gratuit — aucune carte bancaire requise.
Cette question fait partie du niveau « La gestion des clients difficiles en présentiel » — Accueil & Conseil en Point de Vente
SUPPORT DE COURS — Gérer les clients difficiles en présentiel
Le calme, visible et ressenti
Ce que le face à face intensifie Rester calme physiquement — posture, respiration — face à un client énervé reste particulièrement important en face à face, où le client observe et ressent directement l'attitude du vendeur. Écouter entièrement avant de répondre évite de passer à côté du vrai problème exprimé.