Qu'est-ce qu'une réponse publique honnête et mesurée, plutôt que défensive, apporte généralement en début de crise ?

Réagir tôt, rester honnête

Les premiers réflexes qui comptent Une crise est une vague soudaine et importante de réactions négatives, souvent virale. Réagir rapidement dès les premiers signes évite qu'une situation ignorée ne s'amplifie. Si la marque a réellement commis une erreur, la reconnaître honnêtement vaut mieux que de nier ou minimiser.