Qu'est-ce qui distingue le traitement d'une réclamation sensible impliquant une situation personnelle difficile du client ?

LE SAVIEZ-VOUS ? Aucun diplôme n'est exigé pour commencer dans la majorité des entreprises de ce secteur.

Cette question fait partie du niveau « Les réclamations complexes et sensibles » — Gestion des Réclamations & Résolution de Conflits

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Reconnaître la complexité et la sensibilité

Deux dimensions différentes Une réclamation complexe implique souvent plusieurs facteurs ou services à la fois. Une réclamation sensible peut, en plus, impliquer une dimension émotionnelle ou personnelle forte pour le client — le choix des mots employés compte alors particulièrement.

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