Qu'est-ce qui distingue un agent qui gère bien plusieurs conversations d'un agent qui les gère mal, au-delà de la simple rapidité ?

L'organisation avant tout

Le vrai défi du multitâche Le risque de confondre des informations ou de répondre à la mauvaise personne augmente avec le nombre de conversations. Vérifier le nom et les détails du client avant chaque réponse évite de mélanger les informations entre deux clients différents.