Qu'est-ce qui distingue un bon usage des réponses automatisées d'un usage excessif qui nuit à la qualité du support ?

Utile, mais pas universel

Ce que l'automatisation fait bien Les réponses automatisées permettent de répondre rapidement et de façon cohérente à des demandes qui reviennent souvent. Vérifier qu'une réponse correspond réellement à la situation précise du client avant de l'envoyer reste essentiel.