Qu'est-ce qui distingue une gestion réactive d'une gestion proactive des pannes récurrentes ?

Une panne qui revient n'est pas un simple incident

Chercher la cause de fond Une panne récurrente peut indiquer une cause de fond non résolue, pas seulement un incident isolé. Consulter l'historique des tickets précédents permet de voir si les mêmes solutions ont déjà été tentées sans succès.